湖南郴州苏仙区:提升服务温度优化营商环境

　　近年来，郴州市苏仙区围绕营商环境评价体系，出台办法、优化机制、兑现奖惩，全力打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境高地，取得了实实在在的成效。

　　苏仙区政务服务大厅是该区营商环境的缩影。全区深入推进“一件事一次办”改革、创新服务，设立“企业开办专区”，通过提供预约、延时、限时办理等服务，极大地方便了企业办事。

　　围绕项目落地、中小微企业和困难群众办事，区政务服务中心组建“帮代办”队伍，主动对接137个区级重点项目、56个市级重点项目开展精准服务，对企业开办、工程建设项目审批、园区项目提供全程跟踪代办服务，目前已办结工程项目建设审批业务14件，企业开办业务18件，为3个区重点项目提供了“保姆式帮代办”服务。推行“一件事一次办”服务六个规范(态度、语言、行为、设施、效能、纪律)和四零承诺(服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉)，进一步提高服务的有效性和满意度。

　　“只要企业有需要我们都会延时服务，为企业办理好他的业务，让企业有更多的时间去投入生产。”苏仙区市场监督局窗口办事人员段红敏说。今年1-7月份，政务大厅总办件量64815件，窗口服务评价率97.77%，服务评价满意度100%。

　　与此同时，苏仙区要求各职能部门走出去，沉下去，在解决突出矛盾问题上出真招，全力推进政务服务全覆盖和网络化。将所有审批事项和公共服务事项进驻区政务大厅，进驻单位由19个增加至28个，服务窗口由62个增加至100个，进驻事项由原来的183项增加至1284项，基本实现依申请类事项“全覆盖”。同时积极引导引导群众注册登录“一件事一次办”“郴心办”微信小程序体验网上业务办理，让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。

　　为帮助企业解难题、办实事。近年来，苏仙区纪委监委组干部作风大提升专组督促各级党委、政府及相关责任单位在项目落定、政策落地、责任落实、服务落点等四个方面发力，见行见效。2020年以来，已下发立行立改问题交办函47件，为企业解决项目建设“肠梗阻”“疑难杂症”问题12个，护航营商环境转优向好。

　　“优化营商环境是推进经济社会高质量发展的迫切需要。下一步，我们将着力围绕苏仙区有关重大项目建设和重点工作，加强对相关政策措施落实情况的监督，打通营商环境的“堵点”，为企业经营发展排忧解难，服务保障优化投资创业环境，助力推动苏仙区高质量发展。”苏仙区纪委副书记、区监委委员段伟发说。