黑龙江省双鸭山市营商环境系统通过“伴您走流程”全力解决群众急难愁盼问题

　　今年以来，我市营商环境系统为推动党史学习教育“我为群众办实事”实践活动落地见效，扎实开展“伴您走流程”工作，切实用实际行动解决群众急难愁盼问题，全面提升我市政务服务满意度。

　　深入一线听民意，求真务实解难题.

　　结合常态化“走流程”活动，全市营商环境系统班子成员充分发挥领导干部先锋模范作用，带头深入市政务服务中心、岭东区政务服务大厅等基层一线“走流程”，采取领办陪办等方式，与群众一同体验办事流程。同时，积极开展线上“伴您走流程”工作，在收到群众因居住地与办事大厅距离较远，需要在网上办理“我要开饭店”一件事的申请后，市营商环境局主要领导通过视频电话连线，全程指导群众网上操作，帮助群众快速取得营业执照、食品经营许可、牌匾审批等结果和证照，实现不见面陪伴、办事零距离。截至目前，市县两级综合性实体大厅建立了“伴您走流程”专窗(专岗)9个，共收到企业群众线上线下“伴您走流程”申请15件，陪伴企业群众走流程40余次，发现解决政务服务问题20余个。

　　直面问题不回避，整改落实促提升

　　在“黑龙江省《党风政风热线》走进双鸭山”大型直播活动结束后，针对节目中观察员异地走流程发现的我市“医保业务网络端办事不畅”“城管业务办理过程中线上线下办事指南不同源”等问题，立即组成协调组，在市政务服务中心召开了现场协调会，进行现场办公。会后当日，市本级、县区各问题相关单位就专场节目发现的问题进行了事项的对接和办事指南的修改;起草并及时下发了《关于开展“党风政风热线”走进双鸭山专场政务服务堵点问题专项治理的通知》，组织开展了全市网办事项畅通、大厅服务质效提升、政务服务事项标准化质量提升专项治理行动，市本级政务服务事项自检率达95%以上，自查出网办不通、办事指南不规范等事项90余项，各县区共梳理问题事项500余项，已督促全部整改完毕，切实提升了全市网办畅通度、办事指南的准确性和可用性。

　　倾听诉求强监督，疏通堵点优民生

　　采取多种渠道、方式查找办事流程不优化等政务服务堵点问题。发布了《关于公布营商环境投诉举报受理方式等信息的通告》，在全市范围内设立营商环境监测点40处，对全市行政审批及服务窗口的服务情况实时监测;聘请特邀监督员177名，收集反馈社会各界对全市营商环境建设存在的堵点问题及整改建议。在市、县(区)、乡镇政务服务大厅(中心)以及部门专厅设置“办不成事”投诉窗口，制作了“办不成事”窗口受理流程图、投诉受理单，通过受理群众投诉、举报来发现政务服务堵点问题。目前，我市共有76家大厅(中心)设置了“办不成事”投诉窗口。其中，市本级4家，县(区)级37家，乡镇35家，发现政务服务堵点26个，已解决堵点17个。