多渠道收集企业诉求，提前预防涉企问题滋生;多部门联动形成合力，联动高效处理诉求;多制度倒逼主动作为，完善机制形成有效保障……近一个时期以来，白山市发扬“钉钉子”精神，各级机关和领导干部争当“行动派”，多渠道、多部门、多制度协同发力，进一步保护和激发市场主体活力，全力优化营商环境，推动绿色转型高质量发展。

　　多渠道收集企业诉求，提前预防涉企问题滋生。白山市不断完善企业家诉求收集处理运行机制，以“宽”“监”“评”为重要抓手，畅通企业家诉求渠道，提升企业信心和优化营商环境。“宽”字当头，拓宽渠道找问题。制定出台《白山市畅通企业家诉求渠道实施方案》，进一步畅通营商环境智能管理平台、营商环境热线等渠道，收集企业建设发展中遇到的困难、诉求、意见建议，通过“五化”分别落实处理，确保企业诉求看得到、办得好。“监”字为先，广泛监督促提升。出台《白山市营商环境监督员管理办法》，聘任9大类80名营商环境监督员。每季度邀请监督员评议涉商科(站、办、所)长，及时收集并反馈社会各界意见建议及问题线索，着力破解企业的痛点、难点问题。“评”字为重，以评促改见实效。创新开展涉商科(站、办、所)长公示评议，以企业满意不满意为标准，设立“蜜蜂奖”和“蜗牛奖”，充分发挥正向激励和反向警示作用，倒逼各涉商科(站、办、所)长和公共服务单位做好服务，为企业解决诉求问题。

　　多部门联动形成合力，高效处理诉求。该市充分发挥各部门职能作用，完善案件查办联动机制，多方解决案件。纪委监委、信访等相关部门完善联席制度、定期会商等机制，形成各负其责、齐抓共管、协调有力、运转高效的案件查访工作新格局。截至目前，通过部门联合查办案件24件，已全部办理完成。快速查办，以案促改。开展招商引资违约失信“回头看”专项整治活动，定期调度“两款一金”还款情况，加大对营商环境案件的查处力度。通过约谈主要领导、召开案件分析会、责任人座谈会等形式，提高督查效能，形成市县一体的营商环境案件查办处理联动机制。自2019年以来，全市共处理损害营商环境投诉162起，目前已全部办结，投诉人满意率100%。针对难度较大的历史遗留问题，按照“点对点”的原则，采取定领导、定专人、定责任的办法。并将专业法律服务与民间纠纷调处有机融合，实现前台窗口服务，后台综合调处，提高人民调解服务营商工作成效。全市建立企事业调解组织393个，调解成功91件。针对企业破产案件，建立府院联动联席会议制度，统一法律适用尺度提升审理质效，健全破产企业职工权益保障机制，妥善审结破产案件。

　　多制度倒逼主动作为，完善机制形成有效保障。围绕企业可能遇到的糟心事、烦心事，通过多制度并举，多角度发力，提前消除矛盾和堵点，为企业正常生产经营和项目建设保驾护航。制定出台《白山市政务服务标准化建设实施意见》，主动找寻并重点整治“冷、庸、散、推”作风问题，努力打造高效务实、作风优良的政务服务新环境。制定《白山市构建“亲”“清”政商关系推动营商环境优化提升工作方案》，市级领导包保29个重点产业园区重点企业，全面落实项目服务秘书制度，树立“店小二”服务意识，开展“保姆式”“管家式”定向服务，积极做到“有求必应、无事不扰”，“亲”而有度、“清”而有为。制定《白山市“我为企业办实事”活动实施方案》，下大力气改善并持续优化企业发展环境。开展营商助企走访调研、千名干部驻企帮扶、服务企业周等下沉式活动，提前发现并帮助企业解决难题，切实提升企业幸福感和满意度。